Marlo Logística
Dois anos de decisões, recuperados
- Setor: Transporte e logística
- Dimensão: 240 pessoas
- Substituiu: Email, WhatsApp e uma app de chat
O desafio
A Marlo geria expedição, sinistros e escalonamentos de clientes por email, grupos de WhatsApp e chamadas. Quase nada disso era visível para quem não estava na conversa, por isso cada disputa recorrente começava do zero e as mesmas perguntas eram respondidas outra vez a cada trimestre.
A abordagem
Importaram a exportação do chat, ligaram o Drive e o CRM e deixaram a pesquisa empresarial indexar o histórico. As conversas com clientes voltaram a ficar ligadas aos negócios a que pertenciam, em vez de viverem em caixas de correio e telemóveis pessoais.
Resultados
0%
do histórico importado pesquisável
2 semanas
para a mudança completa
0
reuniões semanais de estado eliminadas
“Dois anos de decisões estavam espalhados por caixas de correio e telemóveis pessoais. Praticamente perdidos. Foi esse o argumento todo.”
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